用“心”焕“新”,美置服务蓄力社区品质提升——徐州楼事-云顶国际yd888

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用“心”焕“新”,美置服务蓄力社区品质提升

  • 楼盘动态
  • 2022-09-13 17:51
  • 9187
  • 责任编辑:徐州事长
美置服务发布“美焕行动”,提出“让服务回归社区,共建美好居住生活”

美置服务为原美的物业,创立于2000年,是一家拥有“国家一级物业服务资质”的美的系成员企业。传承美的科技和智慧基因,并依托美的置业“智慧地产制造商”优势,公司通过ai智慧服务能力打造城市空间服务生态,以物业服务为主营业务,涉足住宅、商业写字楼、产业园、文旅康养、政府公建等业态,以及社区增值、非业主增值、房屋经纪、广告传媒、建筑管理等领域,致力于成为美好生活和智慧空间服务商。

2022年9月10日,美置服务发布“美焕行动”,提出“让服务回归社区,共建美好居住生活”,通过提升社区软硬件品质,让社区不止常住常新,更能不断迭代升级,从而持续生长。作为“美焕行动”首批落地行动,美置服务全国社区同步上线“美管家服务”、“社区绿色银行”、“社区共创计划”三大动作,从服务管理、社区环境、社区共创三个角度,推进落地美焕行动的落地。

01 社区焕新的必要性

1、社区焕新,是做好“云顶国际yd888的售后服务”的必然要求。如同家电、手机等商品,商品房在出售后也需进行云顶国际yd888的售后服务,物业管理企业无疑承担了这一角色。住宅项目建成交付后,社区的硬件设施如道路、电梯设备、康体设施等,由于使用时间较长,或受到外力作用损坏,需要进行持续的维护及更新,以满足业主的基本社区生活服务需求。

2、以客户为中心,让服务回归社区。受外部环境及疫情影响,宏观经济依然具有较大的下行压力,同时受房地产调控影响,物业行业现金流亦较为紧张。但仍有部分以美置服务为代表的物业企业,每年投入专项资金进行社区焕新,提升居住品质。一方面可以维系与业主之间的感情,提高客户满意度;另一方面,在当前经济环境下,也体现了以美置服务为代表的物业企业,真心实意为业主服务,努力发挥企业责任担当。

3、协同政府基层治理,推动社区管理精细化。政府基层社会治理的负担较重,但同时相关的经费不足,人员配置不足,造成基层组织严重超标。在社区治理中,由5-9人构成的社区居委会通常需要负责纠纷调解、治安保卫、公共卫生等内容,人手严重不足。随着疫情下物业企业的社区治理价值不断被发掘,政策层面不断鼓励物业企业参与基层治理,将扩大政府在社区治理中的力量,推动社区治理精细化。

 

02 社区焕新的问题

1、业主需求及利益存分歧,改造提升遇阻。对于部分业主而言,想解决社区中的某些问题,但重口难调,难以说服其他业主。如浙江杭州某小区,小区外墙上的水泥块时有脱落,砸到楼下业主的车上或部分业主家玻璃上,小区业委会欲通过使用物业维修基金来进行外墙修缮,但由于达不到70%小区业主同意,事情经过一年多时间仍迟迟没有进展。社区中此类问题众多,短期只有部分业主利益受损,其具有强烈的提升诉求,但对于其余业主而言,自身利益没有收到损害,因而不愿意承担相应改造成本。

2、需求理解不够深入,云顶国际yd888的解决方案缺乏沟通。社区焕新不是物业企业单向进行社区软硬件升级,而是在与社区成员(包括业主、居委会、社区党委等)进行沟通的前提下,针对主要问题共同探讨云顶国际yd888的解决方案。而在实践过程中,部分物业企业未深入理解客户需求,依靠自身过往经验进行改造,改造结果反而给业主带来不变,引发业主不满。

3、低碳理念缺乏,社区低碳化改造程度低。2014年国家发改委就下发了《国家发展改革委关于开展低碳社区试点工作的通知》,在“双碳”背景下,绿色低碳社区建设具有重要意义。但在社区焕新过程中,许多企业没有低碳理念,在社区焕新时偏向于成本导向,使用的材料存在能耗高、不环保等问题,也未做垃圾分类等引导,低碳社区建设任重道远。

03 美置服务社区焕新的理念、做法

根据美的置业2022年中期业绩发布会数据,2022年上半年,美置服务服务合约面积达8667万平方米。依托美的置业,美置服务拥有较为丰富的住宅物业管理项目,在住宅物业管理由增量拓展向存量拓展的背景下,美置服务亦开始发力社区焕新。

一、社区焕新4大服务主张:美置服务提出“让服务回归社区,共建美好居住生活”的理念,在社区焕新方面形成了4大服务主张:

1)善治——切实提升社区服务能力:美置服务全员共进,以有形行动,优化管理模式,深入加强传统物业“四保一服”的能力。不止于物业单向的服务动作,而是发动社区全要素参与,形成共融、共享的社区长青共同行动。

2)成长——切实提升社区生活品质获得感:实实在在将资源投入到业主身上,让业主持续感知美好生活;行动关注社区的可持续发展,推动社区不断迭代成长,构筑低碳、人文、智慧的友邻能量场和内生式可持续社区;

3)长青——以长期主义落地服务:从零开始,坚持做对的事。以长期主义把美焕行动落地成品质服务、形成品牌积累。美焕行动,是美置服务社区每年落地行动,是美置服务长情的服务许诺,更是美置服务社区业主日共同的日常社区议题;

4)温度——以走心服务惠及社区居民:关注社区多元打造有柔性的、有温度的服务力,在硬件改善的同时,打造更走心的服务;主体的差异性需求,打造多元均好、文化包容的大家温暖社区。

二、社区焕新4大维度升级:结合美的置业“社区大底盘”最新产品成果,从流线出发,转化为客户敏感四大维度升级。

1)社区入口升级

社区入口是业主归家的第一道风景,它串联了业主归家体验的过程。美焕行动关注颜值 功能性的社区入口升级,归家便是美好生活的开始

2)园路绿化升级

园路不仅是业主每天归家散步的主通道,也是亲近自然、有氧焕活的“小绿径”。美焕行动关注园路的人性化功能与周边的绿化效果,为业主打造更宜居健康的生活环境。

3)地下车库升级

开车出行已经成为业主重要的生活场景,聚焦老社区车行路面、停车位以及识别系统等痛点,美焕行动对车行路径进行精准提升,给业主更安全、更便捷的通行体验。

4)活动场地升级

美好的社区,应当让各年龄的业主都能找到属于他们的活动,美焕行动聚焦活动空间的打造和升级,构筑多功能的社区空间,和业主一起建成良好温馨的友邻能量场,让人们乐在其中。

三、社区焕新发展方向

美置服务社区焕新不局限于社区“硬件”升级,基于社区可持续发展的理念,美置服务创新社区品质提升思路,通过升级社区“软性服务”让社区焕新生长。

徐州美的城,美置服务红色管家通过搭建“美的书屋”共享空间的方式推进小区党支部建设,发挥党建引领作用,增进小区居民及小区党支部的互联互动,达到共建、共治、共享的目的。在徐州美的时代城,美置服务与当地城管、环卫部门联合建立协同机制,承担起“社区网格员”角色,对项目周边区域道路、环境进行共管共治,与居委会、业主等多方主体联动,共同整治园区非机动车乱停乱放、楼道杂物堆积现象,推进文明社区建设、社区低碳出行等举措落地。

此外,美置服务传承美的科技和智慧基因,早在2015年便全面开启数字化进程,引入工单报事管理、安全线上巡更、设备台账线上管理等。至今,美置服务已接管全国250余个智慧社区为庭提供智慧物业服务。

未来,美置服务将通过持续的企业资源投入,紧跟行业发展趋势,围绕客户需求,在社区焕新中与政府部门协同,与业主共创,共同打造红色社区、低碳社区、数字社区,推动社区品质提升再上新台阶

04美置服务社区焕新经验借鉴

1、注重社区多元化需求

社区不仅仅是居民生活场所,也是社会基层治理的重要组成部分,美置服务不仅发挥了物业管理的作用,满足业主对于社区品质提升的需求,维护了开发商的企业品牌形象;同时也积极协助政府部门,在党建引领下参与社区的治理,同时满足了业主、开发商、政府部门等多方诉求。

2、挖掘客户运营价值

存量住宅项目的客户拥有丰富的价值,但许多物业企业尤其开发企业,只重视销售产品时的价值。对于已交付小区,业主仍有大量的需求待挖掘。美置服务在经济下行压力较大时,仍然投入专项资金用于社区焕新,既表达了自身对于小区业主的诚意,同时也为提升客户满意度,进一步挖掘客户潜在价值做铺垫。

3、与时俱进,提升自身服务能力

“双碳”背景下,低碳社区的建设具有必然性,美置服务及时把握政策导向,转变发展观念,积极投身绿色低碳社区建设,提高社区绿色低碳化改造能力,具有较强的前瞻性。

4、协同母公司与集团专业能力

美置服务借助于美的集团在数字化方面的专业能力,在社区焕新时投入物流机器人等智慧化设施设备,既推广了集团的科技化产品,同时也提升了自身在社区品质提升方面的能力。

社区焕新是业主美好生活的催化剂,是开发企业品牌价值的助推器,是政府基层治理的重要支撑点。美置服务心系客户,社区焕新不仅提升硬件品质,同时围绕客户需求,协同多方力量共创,增强社区软性服务,为行业社区焕新发展提供了新思路。未来随着“美焕行动”的不断实证落地,美置服务社区品质提升未来可期。


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